近日，北(běi)京市民王先生(shēng)接到一(yī)個境外(wài)陌生(shēng)電(diàn)話(huà)，自稱是某電(diàn)商(shāng)平台客服人員(yuán)，表示王先生(shēng)在平台上購買的年貨中(zhōng)了大(dà)獎，通過提供二維碼可獲得高額現金返利。“那人一(yī)上來就能說出我(wǒ)的訂單信息，包括在哪家店(diàn)下(xià)的單，下(xià)單時間，信息都是準确的。”幸運的是王先生(shēng)平時警惕性較強，便留了個心眼說了一(yī)句“你這電(diàn)話(huà)怎麽是境外(wài)的？我(wǒ)再撥打購物(wù)網站的官方熱線問一(yī)問”，結果對方便直接挂掉電(diàn)話(huà)。此後王先生(shēng)通過平台APP與客服取得聯系，客服則回應“是詐騙電(diàn)話(huà)，不要進行任何操作”。

近幾年，類似王先生(shēng)遇到的詐騙活動層出不窮。還有一(yī)些公司及個人假借投資(zī)理财名義，以高額返利爲誘餌，通過保本高收益、無風險、有擔保等虛假宣傳，誘騙廣大(dà)群衆，給人民群衆财産安全帶來損失。

對此，有業内人士告訴《金融時報》記者，除了有關部門持續加強對不法分(fēn)子的處罰力度之外(wài)，各類金融機構也須切實加強消費(fèi)者權益保護工(gōng)作，在事前做好宣傳防護，提升消費(fèi)者金融素養，共同守護好消費(fèi)者的“錢袋子”。

詐騙套路頻(pín)現

如今，電(diàn)商(shāng)購物(wù)愈發普及，電(diàn)子支付方式“飛入尋常百姓家”。中(zhōng)國人民銀行金融消費(fèi)權益保護局發布的《消費(fèi)者金融素養調查分(fēn)析報告（2021）》（以下(xià)簡稱《報告》）顯示，整體(tǐ)來看，最近兩年内77.02%的受訪者使用過手機付款，71.32%使用過現金進行支付。

業内人士表示，數字金融的快速發展給金融消費(fèi)者提供了更好的消費(fèi)體(tǐ)驗、更便利的金融服務渠道、更豐富的産品選擇以及更具包容性的服務模式與産品。同時，也會帶來一(yī)些風險，比如信息不對稱、交易欺詐、個人金融數據和個人信息洩露、過度營銷帶來的過度貸款等非理性消費(fèi)，這些都在不同層面對金融消費(fèi)者權益構成侵害。

在金融詐騙方面，有一(yī)些不法分(fēn)子利用部分(fēn)金融消費(fèi)者法律意識淡薄、爲利所圖的心理，以高額報酬吸引人們辦理銀行卡，并利用這些銀行卡從事非法賭博、洗錢、傳銷等活動；還有騙子以“無需抵押、沒車(chē)沒房沒工(gōng)作，憑身份證當天即可放(fàng)款20萬元至50萬元”來吸引急用錢者，随後要求繳納高額手續費(fèi)，往往貸款沒到手，手續費(fèi)先被騙走。

業内專家表示，網絡詐騙的花樣雖層出不窮，但也都大(dà)同小(xiǎo)異，都是抓住人性的弱點。除了利用人們貪小(xiǎo)便宜的心理，詐騙分(fēn)子還會利用貸款保證金、虛假APP等形式進行詐騙，向被騙者索要二維碼等。爲了更好防範詐騙，消費(fèi)者應做到個人信息不洩露、不明鏈接不點擊、可疑賬戶不轉賬、兼職刷單不參與、網絡貸款防陷阱、平台投資(zī)不輕信。

機構加強消費(fèi)者權益保護

有專家表示，與錢袋子鼓起來的速度相比，公衆在提升金融素養、掌握金融消費(fèi)權益等方面的成長速度相對遲滞。金融消費(fèi)權益保護關乎人民群衆切身利益，關乎老百姓如何守好“錢袋子”，強化消費(fèi)者權益保護，是金融機構的職責所在。

消費(fèi)金融作爲與消費(fèi)者聯系最爲密切、最直接的金融領域之一(yī)，從業機構踐行金融消費(fèi)者保護已成爲行業發展重要根基。從實踐中(zhōng)看，消費(fèi)金融公司在推動金融消費(fèi)權益保護工(gōng)作主要有如下(xià)重點：一(yī)是加大(dà)金融消費(fèi)知(zhī)識宣傳教育力度，幫助消費(fèi)者掌握金融消費(fèi)知(zhī)識和能力，理性參與金融消費(fèi)；二是嚴懲侵害金融消費(fèi)者權益行爲，暢通投訴咨詢渠道；三是不斷優化金融産品與服務供給，以良好的金融産品和服務促進消費(fèi)者進行金融消費(fèi)。

提升消費(fèi)者金融素養

增強居民和家庭的金融意識，統籌開(kāi)展集中(zhōng)性金融知(zhī)識普及活動，提升消費(fèi)者金融素養，有助于守住老百姓的“錢袋子”。

《報告》顯示，從國際比較看，我(wǒ)國消費(fèi)者的金融素養水平在全球處于中(zhōng)等偏上水平。其中(zhōng)，在金融态度方面我(wǒ)國具有優勢，在基礎金融知(zhī)識方面還有差距。從重點群體(tǐ)看，我(wǒ)國消費(fèi)者金融素養在年齡上的分(fēn)布呈現倒“U”型，老年人和青少年的金融素養水平相對較低，“一(yī)老一(yī)少”是金融教育持續關注的重點對象。

因此，在引導消費(fèi)者自覺遠離(lí)非法金融活動、提升消費(fèi)者整體(tǐ)金融素養水平的過程中(zhōng)，需關注重點人群。尤其是老年人在适應金融數字化方面還存在明顯不足，依賴傳統渠道和方式滿足自身的金融需求。要關注老年人的數字金融轉型風險，保持足夠耐心，避免老年人在轉向數字渠道時遭到非法金融活動的侵害，加大(dà)對老年人的金融消費(fèi)權益保護。而對于青少年而言，則要加強金融教育頂層設計，進一(yī)步提高金融教育戰略地位，避免其産生(shēng)非理性的投資(zī)行爲和沖動交易。

業内人士表示，通過金融教育提升國民金融素養水平，有助于促進普惠金融深入發展，有利于維護金融消費(fèi)者的長遠利益，有益于金融市場健康穩定發展。